从乔治亚州二十二层楼高的总部办公室，家庭仓库（Home Depot）ＣＥＯ奈狄利（Bob Nardelli）正在看你！没错，就是你！如果，你曾经进入任何一家家庭仓库寻找草耙、烤肉架或马桶座，奈狄利便可以实时看到你的一举一动。他只要手动鼠标就可以轻易地看到停车场、收银台，甚至一九六二家家庭仓库内，顾客购物车上的变化。
最初，该公司装设闭路电视是为了降低产品的损失，结果，产品损失真的减少了五○％，不过，这套装置同时也提供了ＣＥＯ实时观察店内服务人员人手够不够的机会。

    掌管市值八百亿美元的大企业，奈狄利可不是一个只坐办公桌的ＣＥＯ。每一季，他至少会花一个星期的时间，毫无预告地以「秘密顾客」的身份，走访各地的家庭仓库。最近，奈狄利接受快速企业杂志（Fast Company）的访问时表示，别人以为他是去抓人的，一段时间之后，他们就了解，他只想象个顾客一样找商品。奈狄利同时表示，如果他有机会第一手接触到各种好的、坏的、丑陋的事情，就可以把工作做得更好。

    事实也是如此，家庭仓库在奈狄利事必躬亲掌舵五年来，销售额从四百五十七亿美元，攀升到今年预估达八百亿美元的佳绩。近日，快速企业近距离观察奈狄利所扮演的ＣＥＯ角色，了解他实地领导家庭仓库的情形。

    奈狄利领导家庭仓库的方式不同于一般企业ＣＥＯ。他会主动参与公共服务。他曾与两百名来自二十六家分店的员工，穿着橘红色衬衫、卷起袖子，将一块堆满垃圾的废弃场清理干净，并栽种树木，让它焕然一新。奈狄利认为，公共服务不只是对的事，也是聪明的事业，因为公共服务可以让员工学会团结，也可以建立品牌知名度。顾客会认为，愿意照顾小区的企业，必定也会愿意照顾顾客。

    对外，奈狄利主动参与公共服务，对内，他不仅是一名经理人，还是指挥官。做为一名领导人，他有清楚的目标：改善任何触摸得到的东西。五年前，家庭仓库前景看似一片美好，销售连续数年持续成长、股价创历史新高，但是奈狄利却发现，他无法传送电子邮件给店经理。于是，他花了两年大刀阔斧更新科技，引进新绩效评估系统。尽管许多人不喜欢他的改革，纷纷求去，但是由于后勤支持的效率提高，连带地让收入与利润大幅提高，顾客的平均消费也增加了一八％。

    去年夏天，家庭仓库在面对飓风重创的情况时，由于应变得宜，让损失的程度没有想象得糟。奈狄利成立指挥中心，自己坐镇指挥，利用过去三年每次飓风之后搜集来的资料，决定哪些地区的店要关闭、如何安置员工，以及筹备重建物资。在飓风侵袭后一个星期内，就让八家分店中的六家恢复正常营运。

    这段时期，他亲自走访灾区。他知道员工需要打气。对于陷入巨大压力的员工而言，他的到访无疑是一种有力的支持。